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L'AFNOR renouvelle la certification NF Service d'Action Séjours !

2 auditeurs de l'AFNOR contrôlant les différents points de la certification NF Service






Nous sommes fiers d'annoncer la réussite de notre contrôle AFNOR et l'obtention de la certification NF-Service. Cette distinction atteste de la qualité et du sérieux de nos séjours linguistiques, garantissant aux participants des expériences enrichissantes et sécurisées, conformément aux normes les plus élevées du secteur.

Un contrôle réussi et une certification renouvelée

Après étude de notre dossier, l' AFNOR a renouvelé la certification NF service d'Action Séjours en cette fin d'année 2015. Nous sommes parmi les rares organismes à avoir obtenu cette certification qui garantit la qualité de nos séjours linguistiques - 8 organismes seulement à ce jour possèdent ce label NF EN 14804 : 2005 !
L'AFNOR vérifie chaque année le respect de ses engagements par l'organisme de séjours linguistiques certifié.
En savoir plus sur la norme NF service séjours linguistiques de l'AFNOR

Les points de contrôle vérifiés par l'AFNOR

3 axes sont principalement étudiés :
La transparence des informations vis-à-vis des clients .
Le respect du cahier des charges .
Et la qualification des professeurs de langue .
Dans le détail : vérification du catalogue - nous éditons un catalogue de présentation de nos séjours chaque année -, contrôle documentaire basé sur les questionnaires de satisfaction clients - nous mettons en place un recueil de la satisfaction clients systématiquement en fin de période de séjour, vous pouvez retrouver les avis de nos clients sur nos séjours - et sur la gestion des réclamations, inspections sur les lieux de séjours, audit de la démarche qualité, vérification de la qualification des professeurs de langue et du personnel d'encadrement...
A ces fins, nous avons mis en place une charte qualité avec des principes appliqués à chacun de nos séjours, cela permet une transparence totale vis à vis de nos clients.
Enfin, nous sommes à l'écoute de toutes vos suggestions concernant l'amélioration de nos séjours, si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à ce sujet via notre formulaire de contact.
Nous vous lirons avec attention et notre service qualité se chargera de vous répondre et d'intégrer vos propositions dans nos process qualité.
C'est pour Action Séjours une validation du travail effectué depuis plusieurs années et une grande fierté, l'AFNOR renouvelle la certification de notre organisme. Pour rappel, cette certification NF Service ne concerne que la partie linguistique de notre offre de séjours, mais nous appliquons les mêmes process de qualité à nos colonies de vacances en France ou à l'étranger (vous pouvez retrouver la charte qualité de nos séjours).
Retrouvez nos séjours linguistiques, qui bénéficient tous de cette certification NF Services de l'AFNOR.

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Une démarche sécurité et qualité attestée par la certification NF Service
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des procédures d'encadrement et de sécurité éprouvées
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 une équipe d'animation<br />
formée à notre<br />
projet éducatif
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un interlocuteur<br />
disponible 24/24<br />
pendant les séjours
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